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回顾20年来的发展历程,凭借“IHG国际化视野+大中华区自主发展品牌策略”,深耕中国中高端酒店市场,智选假日酒店一直都处于超前状态:从2015年起,洲际酒店集团大中华区专为智选假日品牌单独成立了被行业熟悉的“蓝色军团”,成为该品牌全方位的支持团队;2016年洲际酒店集团在大中华区首创推出了“特许经营+”模式,智选假日酒店成为这一模式的首发品牌;洞察市场变化,从2018年智选假日酒店2.0版全球统一焕新落地、到2022年为大中华区市场量身定制推出智选假日酒店3.0版设计(这也是国际品牌的行业首创),在产品进化的路上,智选假日酒店不断用“首创”树行业新标杆。
二是,酒店体验场景打造更多地将创新融入贴心细节设计之中,用“超级单品”灵动组合来满足客人多元体验。例如,客房配置自重力靠背系统的人体工程学椅、可手动调节高度的气动式升降桌、65W三合一快充线等单品设计,打造出商务友好、高效充能、智联科技的充能客房体验;智选早餐主打智选有碗面、星级可颂、现磨咖啡三大明星单品,好吃又有记忆感;5.0版本特色的智选充能手账和智选充能包,也是追求实用主义的年轻人的心头好;甚至有媒体朋友表示“看了一场发布会,居然首先爱上了智选假日酒店都市机能风的制服,超想入手一套”超级单品带来的不仅是实用主义、更是情绪价值。
三是恰如其分地满足新消费刚需。例如,有统计显示,过去一年中,超五成受访者购买过智能产品,其中 15.3%为“狂热爱好者”;近四成受访者表示未来三年内有智能产品购买计划智能体验已经成为年轻一代新刚需的标配、又热衷于大牌平替。从客房的智能客控、感应夜灯、高速吹风机、智能马桶及65寸智能电视等贴心设施,到IHG Studio系统与智能洗衣连接、随时可查看洗衣状态智选假日酒店5.0妥妥地成为智能生活倡导者。
“消费决策权已经由供给端、资源端,转向需求端、用户端。品牌最核心的竞争力在于对消费者的洞察力。产品迭代的成功,关键在于消费者是否认为你的产品能够解决生活中的痛点并满足了他们的需求。智选假日酒店自成立以来,总能踏准时代的步伐和方向,在每个时代推出一款又一款经得起市场和时间验证的精品之作。这也是其能够最终成长为能够穿越周期的经典品牌的原因之所在。”有业内人士表示,对比过去几代产品,智选假日酒店5.0堪称有惊喜感的突破创新它颜值很高、功能性又强、体验感很不错,属于长在年轻人心尖尖上的新一代中高端酒店产品。
举个例子,智选假日酒店5.0公区总面积为485平方米,包括大堂、智空间、健身房、洗衣房、会议室。兼顾客户体验和投资成本,公区有很多设计的巧思,如将健身与洗衣合二为一,实现空间一体化;会议室则作为选配项目。值得一提的是,在大堂和餐厅之间,打破传统界限特别设计了半独立卡座区与门帘,可灵活开合的“专注岛”可封闭空间减少外界干扰;新材料加持,让空间更加安静;更多插座设备配置,让办公更便利;配备可投屏电视,支持线下线上多会议场景;因时间段自由切换早餐、工作、社交、休憩多场景。
与此同时,智选假日酒店5.0利用“标准化、模块化、产品化”,优化设计、营建、采购供应链,来实现从筹建到筹开阶段的提质降本。以客房为例,通过科学规划、合理布局、持续优化酒店公区设施与面积,规划出五大功能区(面积降低了,但服务和体验变得更好了);提升装配式模组化比例(客房接近90%、公区接近50%)同时降低营建成本和筹建周期;建立本土供应链解决方案(目前本土化已近100%)以“本土公司+集采协议”来降低采购单价;以及在迭代升级过程中,把更多的成本投入到客人可以感知的区域,其他区域则严格控制成本通过四大策略,智选假日5.0产品单房造价为14.5万元,让其在享有国际品牌溢价的同时看齐本土品牌,更具投资竞争力。
值得一提的是,基于市场调研,20%~45%的客人会在入住过后叫外卖,智选假日酒店5.0行业首创设计出酒店智能外卖柜将送物机器人和外卖柜做一体化设计;上面的外卖柜采用封闭式柜体设计,还特意选用了智选假日“蓝”,形色各异的外卖统一放进收纳,感官体验更好;同时,一个前所未有的装置设计就是外卖柜内的红外线感应装置与外卖柜顶部装饰灯串联,当外卖员将外卖送入外卖柜,装置灯就会亮起提示酒店员工,酒店员工就能及时交接给机器人,由机器人完成最后的送物送餐服务以人为本,通过一个产品的设计巧思,把外卖员、前台员工和机器人串联在一起,以丝滑的动线设计来实现对客服务的效率和品质。
值得一提的是,洲际酒店集团组建专业深入市场从开业到运营的支持团队,可以提供全流程指导和支持。在筹备开业期间有专门的团队负责酒店的培训、渠道搭建、激活、预订系统设置以及客户对接,保证开业的质量以及生意通路,在开业第一时间能够激活。例如,洲际酒店集团对于大客户开发也有专门的开发团队,他们不仅帮助酒店签署框架协议,而且会和客户共同举办差旅日活动去宣传推广酒店,帮助酒店激活预定,保证从签约到预定的全面生意输出闭环;会根据时长变化来调整酒店客户结构、追求预埋价格来提升酒店价格天花板等等,通过高质量一站式服务来对业主的酒店生意负责。
智选假日酒店就是IHG的一面镜子,精神超前的智选假日酒店,给中高端市场吹了一股风创新,是在中国市场“长”出来。就如同智选假日酒店5.0发布会,告别传统酒店,而选了一个文艺气息浓厚的场地,用“破晓登机”的浪漫方式,演绎一个“商务出差”的旅游生活情景转化,颠覆了我长久以来对这个有着“商务范儿”的中高端品牌的形象认知。不知道有多少人,会像我一样,通过这场浪漫的发布会,萌生“商务兼休闲”突破性认知和惊喜感。